最近个别互联网用户反映上网不稳定时通时断，结合这次维修工作实际讲一下解决此类问题的一点心得。
一、简单介绍Ping丢包率概念
数据在网络中是被分成一个个数据包传输的,每个数据包中都有表示数据的信息和提供数据路由的桢。而数据包在一般介质中传播是总有一小部分由于两个终端的距离过大会丢失,而大部分数据包都会到达目的终端.所谓网络丢包率是数据包丢失部分与所传数据包总数的比值.正常传输时网络丢包率应该控制在一定范围内。
在cmd 中键入ping [网址]，显示最后一行(x% loss)就是对目标地址ping包的丢包率。
二、了解一下单位互联网用户宽带接入方式拓扑图(如图1所示)
▲图1
三、解决问题的步骤方向
这次我们要解决的问题是用户电脑丢包严重，有时会影响用户正常上网，这次解决问题的方法是顺藤摸瓜，意思是说由用户电脑自下而上查找问题。
四、分步骤判断出问题所在。
(一)介绍造成用户PC上网丢包原因：
1、计算机网卡是否损坏;
2、RJ45头是否损坏,是否线路错误;
3、网线是否折伤;
4、设备故障;
下面首先使用用户的电脑，在cmd 中键入ipconfig显示如图2所示
▲图2
得到该网络的网关(Default Gateway)后，ping 192.168.0.2 -t得到该网络丢包率大如图3所示